Gambar: Kolase foto yang memperlihatkan gedung Swalayan Hawai di Pekanbaru, deretan ruko tempat kantor cabang BNI, dan bukti struk transaksi ATM nasabah yang mengalami kendala sistem saat melakukan setor tunai.
Pekanbaru (Utusan Rakyat) – Masalah mesin ATM Bank BNI di Swalayan Hawai kembali mencuat. Beberapa minggu lalu, sejumlah ATM di lokasi tersebut bermasalah hingga menelan uang nasabah. Kini, seorang nasabah BNI bernama ZD mengalami nasib serupa saat menyetor tunai Rp300.000, dan pelayanannya justru mengecewakan.
Latar Belakang Masalah Berulang.
Lokasi ATM BNI di Swalayan Hawai memang sudah dikenal bermasalah.
Beberapa minggu lalu, puluhan nasabah melaporkan uang mereka tertelan tanpa alasan jelas.
Kasus ini menambah daftar keluhan serupa di berbagai ATM BNI, yang sering dikaitkan dengan gangguan jaringan.
Kronologi Kejadian Hari Ini.
Hari ini, Rabu 17/12/2025, nasabah tersebut mendatangi ATM Swalayan Hawai untuk menyetor tunai.
Tiba-tiba, Rp300.000 miliknya tertelan oleh mesin.
Langkah pertama, ia langsung menuju kantor cabang BNI terdekat untuk mencari solusi cepat.
Respons Bank yang Bikin Dongkol.
Alih-alih bantuan langsung, petugas keamanan cabang hanya menyatakan penyebabnya “jaringan error”.
Nasabah disuruh menghubungi call center BNI, meski sudah repot datang ke lokasi.
“Ini sama saja buang-buang waktu dan uang saya lagi,” keluh nasabah, yang sempat meluapkan kekecewaan dengan nada tinggi.
Dampak pada Nasabah dan Harapan Perbaikan.
Pengalaman ini menimbulkan frustrasi besar bagi nasabah yang mengandalkan layanan ATM untuk transaksi harian.
Kasus berulang seperti ini berpotensi merusak kepercayaan publik terhadap BNI.
Nasabah menuntut bank segera perbaiki ATM bermasalah, berikan kompensasi cepat, dan tingkatkan respons cabang agar tidak sekadar “lempar” ke call center.
Hingga berita ini diturunkan, BNI belum memberikan konfirmasi resmi. Nasabah berharap kasus ini jadi perhatian serius untuk mencegah kejadian serupa di masa depan.
(Zakius)
Discussion about this post