Gambar: Penampakan depan Kantor Lurah Tuah Negeri, Kecamatan Tenayan Raya, Kota Pekanbaru, pada Selasa (20/10/2026) pukul 10.30 WIB. Di tengah jam kerja, tidak ada Lurah maupun staf yang terlihat bersiaga untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat, menyisakan kekecewaan bagi warga yang datang untuk mengurus dokumen.
Pekanbaru (Utusan Rakyat) – Selasa (20/10/2026) pukul 10.30 WIB, Lurah dan para staf Kelurahan Tuah Negeri terpantau tidak berada di kantor pada jam kerja. Situasi ini membuat salah seorang warga merasa sangat kecewa, sebab saat ia mendatangi kantor kelurahan, tidak ada satu pun petugas maupun Lurah yang bersiaga.
Di lokasi, hanya ada seorang Ketua RT yang sedang berada di kantor lurah. Warga tersebut kemudian meminta bantuan Ketua RT untuk menghubungi staf kelurahan, bahkan sempat meminta nomor kontak Lurah Tuah Negeri. Namun, Ketua RT mengaku tidak memiliki nomor telepon Lurah tersebut.
Warga berinisial SZ tersebut sempat menunggu selama setengah jam setelah Ketua RT berjanji akan mencoba menghubungi para staf kelurahan. Menurut keterangan Ketua RT, beberapa staf sedang mengambil hak cuti, sementara petugas lainnya sedang menghadiri suatu acara.
SZ pun mempertanyakan alasan tersebut. “Masa tidak ada satu pun petugas yang tinggal di kantor pada jam kerja? Jadi, warga yang datang melapor dan menyampaikan keluhannya kepada siapa?” tanya SZ.
Ketua RT hanya menyarankan SZ untuk datang kembali pada siang hari (“Nanti siang datang lagi”).
SZ tidak dapat menerima saran tersebut. Pasalnya, orang tua dan istrinya yang sedang hamil muda sedang menunggu di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kota Pekanbaru. SZ menegaskan bahwa tidak memungkinkan baginya untuk membawa ibu dan istrinya bolak-balik dalam kondisi tersebut.
Karena tidak mendapatkan kepastian mengenai waktu kepulangan Lurah dan para staf, SZ akhirnya memutuskan untuk kembali ke Kantor Dukcapil guna menjemput keluarga. Ia sangat berharap agar pelayanan di Kelurahan Tuah Negeri segera dibenahi agar masyarakat dapat terlayani dengan baik di masa mendatang.
/Zakius Duha
Discussion about this post